电信无端扣费,提醒大家注意

前天晚上因为某些事情在电信的网上营业厅查了一下自己的业务,无意间发现我多了一个每月扣款10元的游戏增值服务,而且已经从去年的7月份开始扣款。我想了下,我没有办过这种业务,而且我也没有收到任何让我确认扣款的短信或者是电话提醒。觉得有点不对劲,当时我就给1万号打了电话询问,客服人员告诉我这个费用他们只是代扣,不知道是具体情况,他们会向上级反映然后给我回复。
第二天,也就是昨天下午,电信客服人员给我打了一个电话,用的是1万号,告诉我的是这个业务是在营销人员跟我打电话确认过的,在我同意之后才进行的扣款。我又回想了一下,我确实没收到过任何关于那个增值服务的电话跟短信,于是我提出让他们调出录音,如果确实我弄过,这个钱我认。客服人员告诉我,这个钱是可以退给你的,他们会跟相关人员沟通进行处理,至于说录音,他们暂时提供不了。让我等着,会给我回话。(当时就觉得有鬼,因为我以前使用联通的号码时候,也申请调过录音,客服人员是立马就给调出来的)。然后我也没办法,只能等着。
第三天,今天早上收到了一条短信,说是你已成功缴费90元(正好是那个增值服务扣款金额)。今天下午,一个私人手机(这里着重强调一下)号码给我打电话,说他是电信的客服人员,来给我解决我申请的问题。因为一般客服给我打电话是1万号,所以我顺口问了一句,你是电信的客服吗?得到了他肯定的回复,顺便解释说是1万号转过来的,到了他们这层都是手机处理问题的。然后就问我是不是有一个投诉,我说是的;
他说那个钱已经给你退了,你收到了没有?
我说:我是收到了一个缴费成功的短信
他说:那行,那这个问题已经处理完了,你还有其他的问题么?
我当时比较气愤,就这样处理???我当初的申请调录音什么的都没回复,因为我想确认我是怎么中招的。
我就问他:我是为什么会产生这个费用的,并且我申请听录音的事情还没回复。
他说:这个是因为你玩了一个游戏,叫“疯狂的拳头”(标记这个游戏),然后在游戏里面点击了增值服务,不是电话确认的所以没有录音。
我说:你们前天才告诉我说是电话确认的,现在怎么会对不上,客服消息来源应该都一样,为什么会有两种说法。
他解释说:不清楚为什么他会跟你说电话确认,因为我这边看到的就是下载软件才有的增值服务,你是去年7月下载的这个游戏,点了的话就会每个月扣钱。
我就问他:你到底是电信的客服还是那个游戏公司的客服。
他这个时候承认了他其实是游戏公司的客服。
我就问他:我从来都没有下载过这个游戏,为什么会扣费。
他说:我这边显示的就是你下过。你要非说你没下过,我也没办法。
我说:我绝对没有下载过那个游戏,也没有玩过,我可以给你我的下载记录。我用的是果机,下载软件还是比较麻烦的,我印象中确实没有下过这玩意。
我接着说:你要是说我下载了,你拿出证据给我看,我可以认,你们那边后台肯定有数据的,调出来看下就行。
他说:也有可能是你在网页上玩的这个游戏,也会产生费用。
我很郁闷:你一会一个说法,到底是怎么回事能给个准话么。
他说:你怎么这么纠结,那个钱我已经退给你了啊。
我当时真的比较生气,直接跟他说:你现在的情况是偷了我的钱,然后我发现了,你就退给我说嘛事没有,我要是没发现你们就一直偷是吧?
他说:不是这样的。
我说:我就问你,如果我没发现,是不是一直偷?
他说:是的,会一直扣。
我说:那不可能你退了这个钱就完了的,偷钱被发现了,觉得退了就完了。
他说:你想怎么处理。
我说:第一,这个业务给我取消。第二,给我扣款额3倍的补偿。
他说:这个金额比较大,我需要去申请下,到时候给你回复行不行。
我问:什么时候回复。
他说:明天下午下班之前。我同意了。
然后电话打完,我到APP STORE特意查看了下这个游戏,发现我没有下过。
不知道明天会有什么样的处理结果。到现在为止也不知道到底是怎么样中的招,希望各位大大都查看一下,别中了招还不知道。

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